INSIGTHS: DESNUDANDO LA MENTE DEL CONSUMIDOR

El entorno en el que vivimos es diferente (como se describió en un post anterior), nuestra sociedad ha cambiado como consecuencia de la revolución de las comunicaciones. Son también parte de ese cambio los clientes y consumidores de los diferentes productos y servicios; estos consumidores ahora son llamados caleidoscopios, es decir consumidores cambiantes, poco fieles a las marcas, con mucho poder e influencia. Estos consumidores en la practica son como "Rebeldes" que hacen lo que quieren.

Si los consumidores son rebeldes que hacen lo que quieren, que pueden hacer las empresas para poder retenerlos; pues tendrán que conocer los lazos emocionales fuertes y profundos que tienen estos con el producto servicio. Estos lazos emocionales son los "Insigths" y son los encargados de explicar muchas de las compras irracionales que tenemos las personas a diario.

Como sabemos las compras pueden ser racionales o emocionales, dependerá mucho de lo que se este comprado para que pese mas la razón o la emoción; pero lo que si se tiene muy claro es que tanto la razón como la emoción entran en conflicto cuando se esta reflexionando sobre una posible compra.

Tenemos que tener en cuenta que la mejor forma de aumentar las ventas de un producto es explotando esos lazos emocionales del cliente con el producto. Es por esto que es de vital importancia conocer los Insights de las personas.

Ahora, si sabemos que las ventas aumentan cuando apelamos a las emociones de los consumidores, por que muchas empresas fracasan en ese intento. La respuesta esta en que los Insights son lazos tan profundos que muchas veces son inconscientes para las personas, son esos tipos de datos que las personas no te darán en una encuesta; al no saber las empresas claramente cuales son los Insigths de sus consumidores, no pueden enfocar sus campañas publicitarias. Estos lazos como vemos son muy difíciles de hallar, pero si es que se logran encontrar pueden constituir un favor clave de éxito.

Pero para que sirven esos lazos profundos, pues es muy sencillo para apelar siempre a las emociones de los consumidores. Entonces la pregunta ahora es, ¿Como se logra eso?; la respuesta también es sencilla, enfocando siempre el concepto del negocio a ese lazo emocional y generando campañas publicitarias centradas en ese fuerte lazo emocional; con eso las empresas quieren lograr constituirse como una Lovemark o una marca amada.

Para tener un ejemplo, los Insigths de la marca PERÚ son:

- La creatividad.

- La diversidad etnica.

- La diversidad Cultural.

- La gastronomía.

En base a esos Insigths que tienen los peruanos, se empezaron a crear campañas publicitarias que se enfoquen en esos lazos emocionales muy fuertes, casi todas las empresas usan estos insigths.

*Post Data:

EN EL SIGUIENTE POST, LES MOSTRARE COMO ENCONTRAR LOS INSIGTHS DE UN PRODUCTO. EL PRODUCTO DE ESTUDIO SERA "SAN ROQUE"

EL ENTORNO 2.0

Amigos, hace un tiempo les presente una pequeña introducción al e-marketing. Es importante conocer en que entorno se aplicara el marketing digital.

Como seres humanos tenemos que adaptarnos a las leyes naturales, a los principios universales. Tenemos que entender a la realidad tal como esta es, nuestros paradigmas tendrán que adaptarse a esta realidad.

Esta realidad va cambiando, las nuevas TIC`s están revolucionando la forma en que nos comunicamos, esto ocasiona muchos cambios, más que económicos son cambios culturales. Estos cambios transforman la sociedad tal como la conocemos, estos cambios son sumamente profundos, un claro ejemplo son los nativos digitales; que son una generación totalmente distinta a la actual.

El entorno en el que vivimos ya es diferente al de hace diez años, ahora vivimos en la era del internet 2.0, donde la sociedad no solo busca información (internet 1.0) si no que busca estar en constante comunicación e interacción con su entorno.

Por otra parte tenemos que entender que paradigmas ya cambiaron, debido a que la realidad cambio.

El paradigma económico.

Adam Smith en su teoría económica nos decía que los recursos son escasos, eso no ocurre en la Internet 2.0, donde los recursos son ilimitados y la económica es gratuita.

Existen compañías del entorno 2.0 que ofrecen sus servicios de forma gratuita. Como “Facebook”.

Paradigma de la comunicación.

Las empresas lanzaban mensajes a sus clientes de esta forma “Yo comunico tu escuchas”. Son los clásicos mensajes unidireccionales que como sabemos ya no tienen efectividad.

Ahora se ha pasado a una comunicación donde ya no hay un solo emisor, si no varios, la “Comunicación interactiva”. Aquí las personas interactúan, se tiene que tener la capacidad de guiar esa interacción para el beneficio de la empresa.

Es necesario conocer cuál es la principal característica de este nuevo entorno, el del Internet 2.0, su principal característica es la interacción – probablemente lo que gesto el cambio es esto – los mensajes que se emiten ya no son unidereccionales, si no que todo esa interconectado, es transaccional. Es decir un cliente insatisfecho es un “Terrorista virtual” y es que cuando alguien está descontento con un servicio, muchas veces optamos por publicarlo a través de Facebook o Twiter.

Además tenemos que saber que en este nuevo entorno ya no se hablan de nichos, ya que todo es personalizable para los consumidores.

Como plus, les dejo un video: